Política de Reembolso e Devoluções

Aqui você encontra os prazos, as condições e o passo a passo para devolver um produto, solicitar troca ou pedir o dinheiro de volta. Esta política se aplica a todas as compras feitas em loja.avithimportadora.com.br e segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1.Visão geral

Nossa política de reembolso e devoluções vale por 30 dias para trocas por conveniência. Passado esse prazo, não conseguimos oferecer reembolso ou troca por arrependimento — apenas os atendimentos cobertos pela garantia legal ou do fabricante.

Para que a devolução seja aceita, o item precisa estar sem uso, nas mesmas condições em que você recebeu e na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e brindes.

Produtos que não podem ser devolvidos

• Produtos perecíveis, como alimentos e flores
• Itens íntimos ou de higiene pessoal com lacre rompido
• Materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis
• Vales-presente
• Softwares e produtos digitais para download
• Alguns itens de saúde e cuidado pessoal
• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda

Para concluir a devolução, exigimos a nota fiscal ou o comprovante de compra. Não envie o produto diretamente ao fabricante — a solicitação precisa passar pelo nosso atendimento.

2.Situações de reembolso parcial

Em alguns casos, o valor devolvido pode ser menor que o pago:

• Livro com sinais evidentes de uso
• CD, DVD, software, videogame ou disco de vinil que tenha sido aberto
• Qualquer item fora da condição original, danificado ou com peças faltando por motivo que não seja erro nosso
• Qualquer item devolvido mais de 30 dias após a entrega

3.Como solicitar

1. Abra o chamadoEnvie um e-mail para contato@avithimportadora.com.br com número do pedido, motivo e fotos do produto e da embalagem.
2. Aguarde a autorizaçãoRespondemos em até 2 dias úteis com o código de devolução e as instruções de postagem.
3. Poste o produtoEmbale bem, inclua a nota fiscal e envie para o endereço informado na autorização.
4. Acompanhe a análiseAo receber, conferimos as condições do item e avisamos por e-mail se a devolução foi aprovada ou recusada.
5. Receba o valorAprovado, o reembolso é processado no mesmo meio de pagamento usado na compra.

4.Reembolsos

Assim que a devolução chegar e for inspecionada, enviamos um e-mail confirmando o recebimento e informando a aprovação ou a recusa do reembolso.

Se aprovado, o crédito é lançado automaticamente no cartão ou no meio de pagamento original:

Forma de pagamento	Prazo do estorno
Cartão de crédito	Em até 2 faturas, conforme a operadora
Pix	Até 10 dias úteis na conta de origem
Boleto	Até 10 dias úteis, mediante envio dos dados bancários

Reembolso atrasado ou não recebido

1. Confira novamente o extrato da sua conta ou a fatura do cartão.
2. Fale com a operadora do cartão — o lançamento pode levar alguns dias para aparecer.
3. Fale com o seu banco, que também tem prazo próprio de processamento.
4. Se ainda assim o valor não aparecer, escreva para contato@avithimportadora.com.br com o comprovante e o número do pedido.

5.Itens em promoção

Produtos em promoção têm os mesmos direitos de arrependimento e de garantia previstos em lei. Para trocas por conveniência fora do prazo de 7 dias, o valor considerado é sempre o efetivamente pago, e não o preço cheio.

6.Trocas

Trocamos produtos com defeito ou avariados no transporte. Se precisar trocar pelo mesmo item, escreva para contato@avithimportadora.com.br e envie o produto para o endereço informado na autorização da troca.

7.Presentes

Se o item foi marcado como presente na compra e enviado diretamente a você, receberá um vale-compras no valor da devolução assim que o produto chegar a nós.

Se não foi marcado como presente, ou se quem comprou pediu a entrega no próprio endereço para presentear depois, o reembolso é feito a quem realizou a compra — e essa pessoa será informada da devolução.

8.Frete da devolução

• Arrependimento em até 7 dias, produto com defeito, item errado ou avariado: a coleta ou a postagem é por nossa conta, sem custo para você.
• Troca por conveniência entre 8 e 30 dias: o frete de envio é por sua conta e não é reembolsável. Se houver reembolso, o custo do frete de retorno é descontado do valor.

O tempo de chegada do produto trocado varia conforme a sua região. Em devoluções de itens de maior valor, considere usar um serviço com rastreio ou seguro — não conseguimos garantir o recebimento de encomendas sem rastreamento.

9.Precisa de ajuda?

Fale com a gente pelo e-mail contato@avithimportadora.com.br para qualquer dúvida sobre trocas, devoluções e reembolsos. Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.